Forbrukerklageutvalget
Forbrukerklageutvalget (FKU) er et offentlig organ som behandler og avgjør tvister mellom forbrukere og næringsdrivende, og enkelte tvister mellom privatpersoner.
Utvalget behandler saker som tidligere har vært forsøkt løst gjennom mekling hos Forbrukertilsynet. Forbrukerklageutvalget er et domstollignende forvaltningsorgan, og avgjørelsene treffes på grunnlag av dokumentene og opplysningene som foreligger i saken.
Saksområder
Forbrukerklageutvalget kan blant annet behandle tvister om:
- kjøp av varer
- håndverkertjenester
- angrerett
- avtaler mellom forbrukere og næringsdrivende
- enkelte kjøp mellom privatpersoner
Hvilke saker utvalget kan behandle følger av forbrukerklageloven.
Forholdet til Forbrukertilsynet
Forbrukertilsynet mekler i en rekke tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Dersom partene ikke kommer til enighet gjennom meklingen, kan saken på nærmere vilkår bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget har dermed forskjellige roller. Forbrukertilsynet fører blant annet tilsyn med forbrukervernregelverket og gjennomfører mekling i forbrukertvister, mens Forbrukerklageutvalget kan treffe avgjørelse i konkrete tvister.
Vedtak
Forbrukerklageutvalgets vedtak er bindende for partene dersom saken ikke bringes inn for domstolene innen fristen som følger av regelverket.
Vedtak fra Forbrukerklageutvalget publiseres i en søkbar database. Vedtakene kan blant annet inneholde opplysninger om virksomheten, hva tvisten gjelder, partenes krav og utvalgets vurdering og avgjørelse.