Forbrukertilsynet

Forbrukertilsynet er et norsk offentlig tilsyn som arbeider for å beskytte forbrukernes interesser. Tilsynet fører kontroll med at næringsdrivende følger sentrale deler av forbrukervernregelverket, blant annet regler om markedsføring, handelspraksis, avtalevilkår og forbrukeravtaler.

Forbrukertilsynet gir veiledning om regelverket og kan føre tilsyn med næringsdrivende og andre som omfattes av reglene. Tilsynet kan blant annet behandle saker om villedende eller urimelig markedsføring, skjult reklame, prismarkedsføring, dokumentasjon av påstander i markedsføring og urimelige avtalevilkår.

Regelverk

Forbrukertilsynet fører tilsyn med bestemmelser i en rekke lover og forskrifter. Sentrale regelverk omfatter blant annet:

• Markedsføringsloven – regulerer blant annet urimelig og villedende handelspraksis, reklame, dokumentasjon av påstander i markedsføring og krav til tydelig identifisering av markedsføring.
• Angrerettloven – regulerer blant annet forbrukerens angrerett og næringsdrivendes opplysningsplikt ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler.
• Finansavtaleloven – inneholder regler om finansielle tjenester og avtaler med forbrukere, herunder bestemmelser som Forbrukertilsynet fører tilsyn med.
• Åpenhetsloven – Forbrukertilsynet fører tilsyn med virksomheters etterlevelse av lovens krav, blant annet plikten til å gjennomføre aktsomhetsvurderinger og besvare informasjonskrav.
• Ehandelsloven – inneholder blant annet regler om informasjon som skal gis ved elektronisk handel og kommersiell kommunikasjon.

Forbrukertilsynet fører også tilsyn med forbrukervernbestemmelser i flere andre lover og forskrifter.

Influensere og sosiale medier

Forbrukertilsynet er særlig relevant for influensere, innholdsprodusenter, annonsører og andre aktører som publiserer kommersielt innhold i sosiale medier. Markedsføringsloven stiller blant annet krav til at markedsføring skal kunne identifiseres som markedsføring, og Forbrukertilsynet har utarbeidet veiledning om merking av reklame i sosiale medier.

Tilsynet kan også følge opp andre former for markedsføring gjennom influensere, blant annet påstander om produkter og tjenester, markedsføring rettet mot barn og markedsføring som kan være villedende.

Saker og avgjørelser

Forbrukertilsynet publiserer informasjon om tilsynssaker og avgjørelser på sine nettsider. Slike saker kan blant annet gjelde markedsføring, netthandel, avtalevilkår og andre forhold som omfattes av forbrukervernregelverket.

Publiserte avgjørelser kan brukes som kilde til opplysninger om saker hvor Forbrukertilsynet har vurdert en virksomhets praksis eller fattet vedtak. At en virksomhet har mottatt en klage eller et tips innebærer ikke i seg selv at virksomheten har brutt regelverket.

• Vedtak og avgjørelser hos Forbrukertilsynet

Kontakt

Forbrukertilsynet
Postboks 2862 Kjørbekk
3702 Skien

Telefon: +47 23 400 600
E-post: post@forbrukertilsynet.no
Postmottak: postmottak@forbrukertilsynet.no

Forbrukertilsynet har egne skjemaer på nettsidene for ulike typer henvendelser. Postmottaksadressen brukes blant annet ved formell innsending av klager på vedtak.

Eksterne lenker

• Forbrukertilsynet
• Vedtak og avgjørelser